近日，中信銀行保定上谷大觀支行迎來(lái)了一位特殊客戶張女士。她立于柜臺(tái)前神色焦慮，手指口耳又連連擺手，隨后遞上一疊破損的人民幣。當(dāng)值柜員瞬間理解其聾啞困境，立即開(kāi)啟綠色通道，提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)。

　　一張紙、一支筆被輕輕推至張女士面前，搭建起靜默而有力的溝通橋梁。柜員迅速借助紙筆書(shū)寫(xiě)與手機(jī)打字確認(rèn)其殘幣兌換需求。鑒于業(yè)務(wù)特殊，柜員拿出紙質(zhì)版兌換標(biāo)準(zhǔn)與兌換尺，通過(guò)圖文結(jié)合、紙筆說(shuō)明確保張女士精準(zhǔn)理解兌換規(guī)則。無(wú)聲的溝通不僅跨越聽(tīng)覺(jué)鴻溝，更在方寸紙張上實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)的無(wú)礙抵達(dá)。

　　柜員全程面帶真誠(chéng)微笑，輔以適度眼神交流，以無(wú)聲的尊重與耐心營(yíng)造出安心氛圍。她一絲不茍地對(duì)張女士帶來(lái)的25張殘損紙幣逐一進(jìn)行真?zhèn)舞b定，經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)鑒定與雙人復(fù)核后，僅約10分鐘即高效準(zhǔn)確地完成兌換。當(dāng)嶄新紙幣被雙手遞來(lái)，張女士緊鎖的眉頭終于舒展，由衷的笑容伴隨高高豎起的大拇指，成為對(duì)服務(wù)最無(wú)言的盛贊。

　　交流無(wú)聲，服務(wù)有愛(ài)。小小紙筆架設(shè)的，不僅是此刻的溝通之橋，更是金融服務(wù)直達(dá)特殊群體心底的溫暖之橋。中信銀行保定上谷大觀支行秉持“以客為尊”理念，以專業(yè)素養(yǎng)與熱情態(tài)度，將“無(wú)障礙”服務(wù)由抽象承諾化為具象暖流。如一道微光，映照出金融行業(yè)在推進(jìn)普惠服務(wù)、提升民生溫度、建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境征程中的堅(jiān)實(shí)步履。

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